Разработка контент-стратегии для клиники «Ведамед»
Нативная реклама
Продвижение в социальных сетях
Создание видеоконтента
Продвижение в социальных сетях
Создание видеоконтента
Старт регулярного производства контента после года стагнации
Вовлечение аудитории через экспертные видео с разбором реальных запросов пациентов
Переход к системному СММ-сопровождению и органическим обращениям
Вызов
Решение
Медицинский центр «Ведамед» в Иркутске работает более 20 лет и специализируется на лечении таких актуальных в наше время заболеваний, как остеохондроз, неврологические нарушения и головные боли. Несмотря на востребованность подобных услуг, социальные сети клиники простаивали больше года и не генерировали стабильный поток заявок из органики, а также не транслировали в полной мере экспертность врачей.
Для решения проблемы наша команда выбрала гибкий подход — тестирование гипотез через создание и публикацию коротких вертикальных видео в соцсетях. Так мы нашли формат, который вызывает реальный отклик, и только после этого началась системная разработка стратегии контент-маркетинга. Рассказываем, как строилась работа, какие этапы сработали и что дало эффект уже в первые месяцы.
Процесс работы
Тестирование
Задача и этапы разработки контент-стратегии
Перед нами стояла задача не просто реанимировать аккаунты, а создать работающий инструмент лидогенерации, который бы закрывал возражения и страхи пациентов еще до момента записи. Основной сложностью было отсутствие четкого понимания, какой именно формат зайдет аудитории.
Мы отказались от идеи сразу наполнить ленту и сосредоточились на тестировании. Начальные этапы работы над контент-стратегией включали глубокий аудит конкурентов в Иркутске, сегментацию целевой аудитории и составление карты пути пациента. Мы выявили ключевые триггеры, влияющие на принятие решения при выборе врача: подтвержденная квалификация, простота подачи информации и харизма специалиста.
Далее последовал этап выдвижения гипотез. Мы сформировали пул ключевых направлений и тем, под которые разработали подробные сценарии. На первую тестовую съемку пригласили практикующих врачей клиники, выделив под запись вертикальных видео ограниченное количество времени, чтобы минимально отвлекать специалистов от работы. Кроме того, подготовили для соцсетей посты в фирменном стиле, закрывающие самые базовые вопросы: цены, тарифы, абонементы.
Процесс работы
Визуальные подтверждения
От тестов — к продажам: как строилась сетка публикаций
В основе обновленной контент-сетки лежит путь пациента от осознания симптома до записи в клинику. Для этого мы в процессе разработки контент-стратегии для социальных сетей сделали акцент на упрощенную подачу сложной медицинской терминологии. И внедрили четыре основных формата:
Короткие экспертные видео
Врачи клиники емко, за 30−45 секунд, разбирали конкретные симптомы, развенчивали популярные мифы и давали практические советы.
Интерактивные ответы на вопросы
Разбор реальных обращений, которые пациенты часто стесняются озвучить на первичном приеме.
Кейсы из практики
Реальные клинические случаи, интегрированные непосредственно в сценарии видео как понятные иллюстрации успешного лечения.
Образовательные разборы
Разборы, объясняющие важность регулярного контроля здоровья через превентивную диагностику.
Каждый ролик создавался под конкретную цель: снять страх перед процедурой, подтвердить компетентность доктора или перенаправить пользователя на запись через личные сообщения.
Процесс работы
Продуктовое предложение
Преодоление барьеров и первые результаты
Основной барьер в медицинском СММ — дефицит времени у практикующего персонала. Врачам сложно выделять часы на съемки, а отсутствие опыта работы на камеру часто вызывает зажатость. Мы решили эту проблему детальной режиссурой: под каждого доктора писался индивидуальный скрипт, а на месте работал продюсер, помогающий настроиться на живой диалог, а не на чтение сухой лекции. Результаты внедрения тестовой стратегии:
01 / Оживание аккаунтов: за счет органических просмотров вертикальных видео выросли показатели охвата и вовлеченности во всех профилях клиники
02 / Рост доверия: пациенты начали узнавать врачей по видео, что существенно снизило страх первого визита
03 / Конверсия в обращения: в директ и ЛС сообществ стали поступать целевые запросы по направлениям, которые освещались в роликах.
Эксперимент доказал: качественная разработка стратегии контент-маркетинга позволяет получать лиды без колоссальных бюджетов. На данный момент мы завершаем детальный аналитический цикл по результатам первых запусков, чтобы отобрать самые эффективные связки.
Ссылки в шапках профиля социальных сетей медцентра «Ведамед» ведут на площадку с подробным расписанием специалистов и удобной формой записи. Этот многостраничный сайт мы разработали по заказу клиники в преддверии открытия нового филиала, о чем подробно рассказали в своем кейсе.
Результат
Главный инсайт проекта
Медицинский маркетинг не терпит шаблонных решений. Бессмысленно копировать чужие успешные форматы без адаптации под конкретную специфику. Сначала необходимо протестировать пул гипотез на небольшой дистанции, зафиксировать отклик, выявить наиболее харизматичных спикеров среди врачей и только после этого переходить к масштабному производству контента. Этот гибкий подход страхует клинику от слива бюджета на красивые, но абсолютно не приносящие конверсий видеоматериалы.
Сотрудничество с клиникой «Ведамед» продолжается. Успешный тест гипотез позволил нам перейти на следующий уровень — полноценное комплексное СММ-сопровождение. Когда мы берем на себя все процессы ведения, масштабируя доказавшие свою эффективность форматы.
Если у вас есть проблема с привлечением клиентов через «спящие» социальные сети, мы поможем вам пройти все этапы разработки индивидуальной контент-стратегии: от аналитики ниши и гипотез до организации съемочного процесса, внедрения воронки и регулярной отчетности по метрикам. Свяжитесь с нами, и мы проанализируем вашу текущую ситуацию.
Автор статьи: Екатерина Мищенко
специалист по стратегическому маркетингу рекламного агентства «ДИКО»
специалист по стратегическому маркетингу рекламного агентства «ДИКО»