Разработка коммуникационной политики: корпоративные документы для сети оптик в Санкт‑Петербурге
Исследования
Коммуникационная политика
Коммуникационная политика
Разработка голоса бренда или качественный анализ его специфики
Разработка метасообщения для социальных сетей
Подготовка материалов согласно голосу бренда для сайта, соцсетей, скриптов и внутренних документов
О проекте
«Радиус» — это современная сеть оптик из Санкт‑Петербурга со своей одноимённой маркой очков. Создатели проекта Замира Мусаева и Гриша Лопатин убеждены, что оптикам совсем необязательно быть похожими на аптеки.
Они могут быть неформальным местом — как любимое кафе или магазин одежды — куда хочется зайти, просто прогуливаясь по городу. Поэтому «Радиус» делает акцент на функциональную эстетику, сознательный сервис и экологичную коммуникацию.
О проекте
Вызов
Клиент обратился к нам за формированием коммуникационной политики и корпоративного документа — инструкции для сотрудников и подрядчиков, которые только приступают к сотрудничеству с компанией — и нескольких текстов для сайта.
Особенность задачи была в том, что тексты должны были быть написаны как по смыслу, так и по форме согласно голосу бренда и хорошо передавать его ценности и настроение.
Нам предстояла разработка коммуникационной политики, подготовка корпоративного документа для работников и новых подрядчиков, который помог бы им на старте работы не только разобраться в основных особенностях работы с клиентами, но и понять миссию, ценности проекта и почувствовать себя его частью.
А также тексты для сайта сети оптик — понятные, легкие, нескучные и в стиле RADIUS, чтобы клиенты, листая сайт, получили всю необходимую информацию и почувствовали, что хотят пойти именно в такую оптику — современную, стильную и с качественным, дружелюбным сервисом
Процесс работы
Сбор данных
Для выполнения задачи по разработке коммуникационной политики мы:
01 / Провели брифинг с командой и интервью с основателями
02 / Детально изучили историю, ценности и миссию бренда
03 / Изучили внутренние процессы работы и особенности взаимодействия с клиентами
04 / Проанализировали отличительные черты визуального оформления и подготовили примеры структуры и оформления текста.
05 / Обсудили и сформулировали основные тезисы, которые необходимо отразить в материалах.
Мы провели интервью с создателями компании и ключевыми сотрудниками. Это было необходимо для того, чтобы понять особенности внутренней работы и выявить смыслы, которые они хотят донести в своей коммуникационной политике — как до коллег, так и до клиентов.
На основе интервью мы сформулировали ключевые тезисы и выявили самые важные правила/факты, которые необходимо знать о работе в компании.
"
Я не хотел открывать просто оптику, мне этого было недостаточно. Мы решили, что найдём схожих по духу и ценностям людей, и вместе трансформируем мышление российского потребителя и сферы в целом. Ведь это — не просто магазин очков, а ещё команда и сервис
Я не хотел открывать просто оптику, мне этого было недостаточно. Мы решили, что найдём схожих по духу и ценностям людей, и вместе трансформируем мышление российского потребителя и сферы в целом. Ведь это — не просто магазин очков, а ещё команда и сервис
Гриша Лопатин
сооснователь сети оптик «Радиус»
"
Мы выделили одну из главных составляющих ДНК РАДИУС — эмоциональную безопасность. Это важно для нас во взаимодействии внутри команды, в общении с покупателями, подрядчиками. Мы открыты, дружелюбны и любим прозрачность. Для нас очень показательно, что с нами дружат бывшие сотрудники и выручают нас по необходимости. Клиентам мы предлагаем только тот продукт, что выбираем для себя и посоветовали бы близкому другу. Уделяем внимание всем точкам контакта: начиная с социальных сетей и заканчивая упаковкой и послепродажным обслуживанием.
Мы выделили одну из главных составляющих ДНК РАДИУС — эмоциональную безопасность. Это важно для нас во взаимодействии внутри команды, в общении с покупателями, подрядчиками. Мы открыты, дружелюбны и любим прозрачность. Для нас очень показательно, что с нами дружат бывшие сотрудники и выручают нас по необходимости. Клиентам мы предлагаем только тот продукт, что выбираем для себя и посоветовали бы близкому другу. Уделяем внимание всем точкам контакта: начиная с социальных сетей и заканчивая упаковкой и послепродажным обслуживанием.
Замира Мусаева
сооснователь сети оптик «Радиус»
Мы разобрали, как устроены услуги, которые предлагает заказчик, в чём отличие его подхода, его сильные стороны — продуманный сервис, коммуникация с аудиторией на уровне человек — человек, а не бизнес — человек, акцент на заботе о своём зрении и себе, современные, эстетичные, атмосферные пространства вместо стандартных оптик с «больничным» стилем общения.
Процесс работы
Подготовка материалов
Собрав все данные, мы сформулировали ключевые тезисы в рамках коммуникационной политики, на их основе подготовили тексты и варианты визуального оформления документа‑инструкции, чтобы в комплексе они полностью решали поставленную задачу.
Чтобы должностную инструкцию дочитывали до конца и запоминали, её стоит писать понятным языком для каждого, без канцелярита и лишних слов. Всё только по делу и с учётом голоса бренда. Чтобы сотрудник, изучая этот документ, сразу же понимал особенности и мог настроиться на волну компании.
Ещё мы предложили использовать игровой формат в документе «Радиус — это» — игру на закрепление знаний ценностей компании в стиле «Любовь — это…»
За прохождение этой игры сотрудник мог получить бонусы, а работодатель — понимание, что корпоративный документ действительно прочли.
За прохождение этой игры сотрудник мог получить бонусы, а работодатель — понимание, что корпоративный документ действительно прочли.
В результате вышла подробная инструкция, которую приятно и нескучно прочитать за счёт эстетичного и комфортного для восприятия визуала и понятного содержания, каждое предложение в котором продумано согласно стилю общения компании. К тому же она не похожа на стандартные, жёсткие регламенты, которые обычно получают работники от руководства.
Процесс работы
Важные моменты
В подготовке материалов на сайт мы придерживались тех же принципов коммуникационной политики — лаконичная, понятная структура и информативный, лёгкий, немного с юмором, но с бережными формулировками текст. С вниманием и заботой к читающему, но при этом всё по делу и с учётом голоса компании.
Полезные статьи комфортно и нескучно читать, и они отвечают на все вопросы потенциальных покупателей о том, как готовиться к диагностике, как она проходит и что будет после неё. Но при этом они отличаются от тех формулировок, которые мы привыкли читать на сайтах стандартных оптик, более живой, эмоциональной подачей.
В статье для раздела «О нас» мы сделали акценты на миссиях проекта и личностях его создателей, чтобы читатель понимал, что отличает «Радиус» от других.
Завершающий этап
Результат
По итогам сотрудничества с нами заказчик получил сформулированную коммуникационную политику, готовые статьи на сайт и инструкцию с учётом его голоса бренда. В долгосрочной перспективе такие инструкции помогают снизить текучку кадров, ускорить ввод новых сотрудников и повысить лояльность компании, а тексты на сайте — отстроиться от конкурентов и выделиться на их фоне, найти «своего», лояльного потребителя и выстроить качественную коммуникацию с ним.
В рамках услуги «Разработка коммуникационной политики» мы могли бы также разработать скрипты для общения в комментариях, личных сообщениях или для работы с блогерами, тексты для рассылок, средств массовой информации или целевого продвижения, если бы клиенту это было нужно.
Если вам необходимы уникальные тексты, продуманные и подготовленные с учётом стиля общения вашей компании, которые будут интересны аудитории и вызовут отклик — оставляйте заявку ниже, и мы свяжемся с вами.
Автор статьи: Ольга Путинцева
специалист по коммуникационным стратегиям агентства интернет-маркетинга «ДИКО»
специалист по коммуникационным стратегиям агентства интернет-маркетинга «ДИКО»