Разработка корпоративных документов для сети оптик
в Санкт-Петербурге
Исследования
Коммуникационная политика
Коммуникационная политика
Разработка TOV или качественный анализ его специфики
Разработка мета-сообщения для социальных сетей
Подготовка текстов согласно TOV для сайта, соцсетей, скриптов и внутренних документов
О проекте
RADIUS — это современная сеть оптик из Санкт-Петербурга со своей одноименной маркой очков. Создатели проекта Замира Мусаева и Гриша Лопатин убеждены, что оптикам совсем необязательно быть похожими на аптеки.
Они могут быть неформальным местом — как любимое кафе или магазин одежды — куда хочется зайти, просто прогуливаясь по городу. Поэтому RADIUS делает акцент на функциональную эстетику, сознательный сервис и экологичную коммуникацию.
О проекте
Вызов
Клиент обратился к нам за разработкой корпоративного документа — инструкции для сотрудников и подрядчиков, которые только приступают к сотрудничеству с брендом — и нескольких текстов для сайта.
Особенность задачи была в том, что тексты должны были быть написаны как по смыслу, так и по форме согласно tone of voice (TOV) бренда и хорошо передавать его ценности и вайб.
Нам предстояло подготовить корпоративный документ для сотрудников и новых подрядчиков, который помог бы им на старте работы не только разобраться в основных особенностях работы с клиентами, но и понять миссию, ценности проекта и почувствовать себя его частью.
А также тексты для сайта сети оптик — понятные, легкие, нескучные и в стиле RADIUS, чтобы клиенты, листая сайт, получили всю необходимую информацию и почувствовали, что хотят пойти именно в такую оптику — современную, стильную и с качественным, дружелюбным сервисом
Процесс работы
Сбор данных
Для выполнения задачи мы:
01 / Провели брифинг с командой и интервью с основателями
02 / Детально изучили историю, ценности и миссию бренда
03 / Изучили внутренние процессы работы сотрудников и особенности взаимодействия с клиентами
04 / Проанализировали отличительные черты визуала и подготовили примеры структуры и оформления текста
05 / Обсудили и сформулировали основные тезисы, которые необходимо отразить в текстах
Мы провели интервью с создателями бренда и ключевыми сотрудниками. Это было необходимо для того, чтобы понять особенности внутренней кухни и выявить смыслы, которые они хотят донести — как до других сотрудников, так и для клиентов.
На основе интервью мы сформулировали ключевые тезисы и выявили самые важные правила/факты, которые сотрудники должны знать о работе в оптиках RADIUS.
"
Я не хотел открывать просто оптику, мне этого было недостаточно. Мы решили, что найдем схожих по духу и ценностям людей, и вместе трансформируем мышление российского потребителя и сферы в целом. Ведь это — не просто магазин очков, а еще команда и сервис.
Я не хотел открывать просто оптику, мне этого было недостаточно. Мы решили, что найдем схожих по духу и ценностям людей, и вместе трансформируем мышление российского потребителя и сферы в целом. Ведь это — не просто магазин очков, а еще команда и сервис.
Гриша Лопатин
ко-фаундер сети оптик «Радиус»
"
Мы выделили одну из главных составляющих ДНК РАДИУС — эмоциональную безопасность. Это важно для нас в работе внутри команды, в общении с клиентами, подрядчиками. Мы открыты, дружелюбны и любим прозрачность. Для нас очень показательно, что с нами дружат бывшие сотрудники и выручают нас по необходимости. Клиентам мы предлагаем только тот продукт, что выбираем для себя и посоветовали бы близкому другу. Уделяем внимание всем точкам контакта: начиная с социальных сетей и заканчивая упаковкой и постобслуживанием.
Мы выделили одну из главных составляющих ДНК РАДИУС — эмоциональную безопасность. Это важно для нас в работе внутри команды, в общении с клиентами, подрядчиками. Мы открыты, дружелюбны и любим прозрачность. Для нас очень показательно, что с нами дружат бывшие сотрудники и выручают нас по необходимости. Клиентам мы предлагаем только тот продукт, что выбираем для себя и посоветовали бы близкому другу. Уделяем внимание всем точкам контакта: начиная с социальных сетей и заканчивая упаковкой и постобслуживанием.
Замира Мусаева
ко-фаундер сети оптик «Радиус»
Также мы разобрали, как устроены услуги, которые предлагает клиент, в чем отличие его подхода, его сильные стороны — продуманный сервис, коммуникация с аудиторией на уровне человек — человек, а не бизнес — человек, акцент на заботе о своем зрении и себе, современные, эстетичные, атмосферные пространства вместо стандартных оптик с «больничным» вайбом.
Процесс работы
Подготовка текстов
Собрав все данные, мы сформулировали ключевые тезисы, на их основе мы подготовили тексты и варианты визуального оформления документа-инструкции, чтобы в комплексе они полностью решали задачу клиента.
Чтобы должностную инструкцию дочитывали до конца и запоминали, её стоит писать понятным языком для каждого сотрудника, но без канцелярита и лишних слов. Всё только по делу и с учетом TOV. Чтобы сотрудник, изучая этот документ, сразу же понимал особенности и мог настроиться на волну бренда.
Еще мы предложили использовать игровой формат в документе RADIUS is
— игру на закрепление знаний ценностей компании в стиле Love is… За прохождение этой игры сотрудник мог получить бонусы, а работодатель — понимание, что корпоративный документ действительно прочли.
— игру на закрепление знаний ценностей компании в стиле Love is… За прохождение этой игры сотрудник мог получить бонусы, а работодатель — понимание, что корпоративный документ действительно прочли.
В результате вышла подробная инструкция, которую приятно и нескучно прочитать за счет эстетичного и комфортного для восприятия визуала и понятного текста, каждое предложение в котором продуманы согласно TOV компании. К тому же она не похожа на стандартные, жесткие регламенты, которые обычно получают сотрудники от руководства.
Процесс работы
Важные моменты
В подготовке текстов на сайт мы придерживались тех же принципов — лаконичная, понятная структура и информативный, легкий, немного с юмором, но с бережными формулировками текст. С вниманием и заботой к читающему, но при этом все по делу и с учетом TOV клиента.
Полезные статьи комфортно и нескучно читать, и они отвечают на все вопросы потенциальных клиентов о том, как готовиться к диагностике, как она проходит и что будет после нее. Но при этим они отличаются от тех текстов, которые мы привыкли читать на сайтах стандартных оптик, более живой, эмоциональной подачей.
В статье для раздела «О нас» мы сделали акценты на миссиях проекта и личностях его создателей, чтобы читатель понимал, что отличает оптики RADIUS от других.
Завершающий этап
Результат
По итогам работы с нами клиент получил готовые статьи на сайт и инструкцию с учетом его TOV. В долгосрочной перспективе такие инструкции помогают снизить текучку кадров, ускорить ввод новых сотрудников и повысить лояльность компании, а тексты на сайте — отстроиться от конкурентов и выделиться на их фоне, найти «своего», лояльного потребителя и выстроить качественную коммуникацию с ним.
В рамках услуги «Коммуникационная политика» мы могли бы также разработать скрипты для общения в комментариях, директе или для работы с блогерами, тексты для рассылок, медиа или таргетинга, если бы клиенту это было нужно.
Если вам необходимы уникальные тексты, продуманные и подготовленные с учетом TOV вашей компании, которые будут интересны аудитории и вызовут отклик — оставляйте заявку ниже, и мы свяжемся с вами.