Влюбиться в клиента, чтобы не выгорать: новый визуал для магазина корейской косметики
ВК, РСЯ
Яндекс Директ
Контекстная реклама
Яндекс Директ
Контекстная реклама
Как создавать такой визуал, чтобы он давал отклик и объединял подписчиков и клиентов в коммьюнити?
Как изо дня в день делать крутой контент для соцсетей, не теряя вдохновения и идей?
Как выделяться в очень конкурентной бьюти-сфере, быть в теме трендов и делать запоминающиеся коллаборации, которых нет больше ни у кого?
И как нам всё это удается? На такие вопросы лучше отвечать конкретным примером:
один из наших любимых — это визуал для магазина корейской косметики Charmika.
один из наших любимых — это визуал для магазина корейской косметики Charmika.
Мы попросили нашу богиню визуала дизайнера Алину рассказать всё о создании контента и нюансах своей работы
О проекте
Charmika — это мультибрендовый магазин корейской косметики в Иркутске. Существует он больше пяти лет, к нам на ведение пришёл летом 2023 года. До сотрудничества с Diko у бренда магазина уже был свой стиль и оформление.
Но они не совсем отражали то видение, которое было у владелицы магазина. У неё был запрос на изменения в визуале, форматах контента и взаимодействии с аудиторией.
Запрос клиента
01 / Расширить цветовую палитру фирменных цветов в визуале
02 / Давать больше экспертного контента и рассказывать о корейской бьюти-сфере так, чтобы интересно было ее изучать и разбираться в продуктах
03 / Создать крутое женское комьюнити, где можно общаться, делиться советами и смеяться над мемами
Процесс работы
Что изменили в визуале
Наша задача была не в том, чтобы создать с нуля другой визуал, а скорее видоизменить уже существующий, предложить другую подачу информации и что-то улучшить. Например, мы изменили шрифты, сделали их более читаемыми.
Расширили цветовую палитру, как и хотел клиент: добавили более приглушенные оттенки зеленого, оранжевого, синего, фиолетового, розового, сохранив при этом фирменные акцентные салатовый и ярко-розовый цвета. Это сделало аккаунт более гармоничным.
Процесс работы
Экспертный контент
Экспертный контент мы усилили и разнообразили. Никаких скучных форматов, напоминающих выкладку товара на маркетплейсах, вместо них — геймификация «правда-миф», викторины, рубрика «вопрос-ответ», где подписчицы могут задать какой-то вопрос по уходу и получить экспертный ответ.
Полезные ролики, где в суперлегкой форме мы рассказываем, как правильно использовать, например, гидрофильное масло, чтобы оно не вызывало развитие высыпаний.
Корейский бьюти-мир очень интересный и постоянно развивающийся, и нам важно отразить это в контенте. Конечно, мы уделяем внимание составам и рассказываем про историю брендов: тестируют ли они — не тестируют, чем они славятся, какой у них вектор развития.
Но об этом говорят почти все, поэтому наша задача — делать это в своей, уникальной манере, чтобы выделяться на фоне наших конкурентов. Как говорится, не «душнить»: соцсети в этом случае — не витрина магазина, а интересный, модный и полезный журнал.
Чтобы добиться такой легкой, но действительно экспертной подачи, на первом этапе работы мы серьезно погрузились в сферу, изучили множество деталей и нюансов: разбирались в компонентах и продуктах, читали составы, истории брендов, выясняли уходовые фишки.
Буквально: мы изучали корейские сайты, переводили источники, смотрели обучающие видео, чтобы создавать для наших подписчиков такой контент, в качестве которого мы уверены.
Мы всегда в курсе, что интересно аудитории
Аудитория Charmika — это молодые классные девчонки, и поэтому отдельная важная часть нашей работы — понимать тренды, предугадывать и обыгрывать их в визуале.
Мы не зацикливаемся только на бьюти-сфере или корейской тематике. Мы следим за всем, что интересно нашим подписчицам: как прошли модные показы, какие на слуху премьеры фильмов, что постят в своих соцсетях Хейли, Джиджи и Кендалл.
Мы не зацикливаемся только на бьюти-сфере или корейской тематике. Мы следим за всем, что интересно нашим подписчицам: как прошли модные показы, какие на слуху премьеры фильмов, что постят в своих соцсетях Хейли, Джиджи и Кендалл.
Качественная работа с визуалом — это не просто собрать симпатичный макет с продуктом, это и постоянный анализ: что будет в тренде завтра? что из того, что сейчас в тренде мы можем переработать под свой контент и тематику?
Ещё мы всегда в поиске новых стилистических визуальных приёмов и фишек в оформлении. Вдохновение берём практически «из всего»: смотрим Pinterest, Behance, соцсети, ютуб и телеграм-каналы и адаптируем какие‑то интересные находки под свои задачи.
Что отличает Charmika от других
01 / Бесплатные консультации для всех желающих, где консультанты индивидуально подбирают уход под тип кожи, проблемы кожи, эффект, который клиенты ожидают получить, и так далее. Такого нет ни у кого в Иркутске
02 / Необычные коллаборации. Например, недавно мы договорились с кондитерской, которая сделала нам прототип-пирожное крутого трендового кушона. Мы обыграли его в рилс с розыгрышем и получили отличный отклик от аудитории
"
Если проследить наш рост внутри проекта — от момента, когда мы только начали сотрудничество, до того, что мы делаем сейчас, — то это будут абсолютно две разные истории. Мы растем, мы меняемся, мы применяем какие-то новые трендовые визуальные решения, мы создаем что-то собственное. И, разумеется, выделяемся среди конкурентов — это очень важно, и мы в этом преуспеваем.
Если проследить наш рост внутри проекта — от момента, когда мы только начали сотрудничество, до того, что мы делаем сейчас, — то это будут абсолютно две разные истории. Мы растем, мы меняемся, мы применяем какие-то новые трендовые визуальные решения, мы создаем что-то собственное. И, разумеется, выделяемся среди конкурентов — это очень важно, и мы в этом преуспеваем.
Алина
дизайнер, SMM-менеджер проекта
Атмосфера комьюнити: что помогает нам ее создавать
01 / Акценты на классных услугах клиента: те самые бесплатные консультации и рубрики «вопрос-ответ»
02 / Юмор, мемы на тему косметики и не только помогают разбавить экспертный контент
03 / Забавные сторителлинги, обыгрывание образов любимых знаменитостей, героев культовых фильмов
04 / Напоминания нашим прекрасным подписчицам, что они классные и у них все получится! Для этого у нас есть даже спецрубрика — аффирмации
"
Аффирмации на самом деле круто работают. И это вполне объяснимо, потому что социальные сети — это то место, где действительно всё очень сильно пестрит этим успешным успехом. И это, конечно, очень влияет на психику человека. И мы таким образом немножечко наших девчонок подбадриваем и напоминаем им о том, что они классные, что они красивые, что они заслуживают всего в этом мире, что у них все будет супер, классно и замечательно.
Аффирмации на самом деле круто работают. И это вполне объяснимо, потому что социальные сети — это то место, где действительно всё очень сильно пестрит этим успешным успехом. И это, конечно, очень влияет на психику человека. И мы таким образом немножечко наших девчонок подбадриваем и напоминаем им о том, что они классные, что они красивые, что они заслуживают всего в этом мире, что у них все будет супер, классно и замечательно.
Алина
дизайнер, SMM-менеджер проекта
Всё это в совокупности дает нам хороший отклик от аудитории, рост вовлеченности, репостов и пересылок контента. А клиенту за счет нашего визуала удается быть со своей аудиторией на одной волне.
Лайфхаки
-
Как генерить идеи и создавать крутой визуал, не перегорая
Это бонусная часть кейса: мы попросили Алину поделиться своими фишками или лайфхаками, которые помогают ей создавать классный визуал.
Важно вдохновляться, но не копировать: никто не говорит про Ctrl-C, Ctrl-V, речь идет о поиске каких-то стильных элементов или вариантах интересной подачи информации в типографике. Алина чаще всего ищет вдохновение на Behance — там более дизайнерское комьюнити.
Правило нашей команды — под каждый проект мы создаём папки/доски/тг-каналы с идеями и референсами, которые можно применить в визуале клиента. У каждого свои источники вдохновения (это могут быть тот же Behance, Pinterest, соцсети, ютуб и телеграм-каналы) и место хранения идей.
Стоит тренировать не только насмотренность, но и анализ: далеко не любой тренд подойдет и впишется в посыл проекта, не всё подряд стоит пытаться адаптировать и повторить. Всегда нужно держать в голове, что визуал отражает суть и ценности проекта, формирует собственный tone of voice.
Поэтому мы заморачиваемся и много внимания уделяем айдентике. Часто небольшие магазины используют готовые и стандартные макеты в Canva и типовые элементы в дизайне, что делает их похожими друг на друга. Это не наш подход: визуал должен подчёркивать уникальность проекта и помогать ему выделиться. Среди множества магазинов клиент пойдёт за покупками в тот, чей визуал ему понравился и запомнился.
А ещё мы считаем, что если магазин так внимательно и ответственно относится к качеству визуала, значит он стремится держать высокую планку по качеству сервиса и продукции.
И финальный секрет классного визуала — любить то, что делаешь!
"
Очень важно влюбиться в клиента. Действительно понять его, почувствовать его. Например, у меня до Чармики в ванной не было ни одной корейской баночки, сейчас там все баночки родом
из Кореи. И я знаю, что это классный продукт, я знаю, о чем я рассказываю, пишу и говорю. Я знаю, как прикольно его преподать, что действительно человеку будет интересно. Чтобы вести клиента и не выгорать, правда, стоит в него влюбиться.
Очень важно влюбиться в клиента. Действительно понять его, почувствовать его. Например, у меня до Чармики в ванной не было ни одной корейской баночки, сейчас там все баночки родом
из Кореи. И я знаю, что это классный продукт, я знаю, о чем я рассказываю, пишу и говорю. Я знаю, как прикольно его преподать, что действительно человеку будет интересно. Чтобы вести клиента и не выгорать, правда, стоит в него влюбиться.
Алина
дизайнер, SMM-менеджер проекта