Автоматизация заявок: как мы подчинили себе хаос в трафике турбазы «Чара»

С базой отдыха «Чара» на Байкале мы работаем уже много лет: ведём соцсети, настраиваем рекламу и стабильно обеспечиваем компанию заявками на каждый сезон.
В какой-то момент клиент пожаловался… на слишком большой поток обращений. Проблема оказалась не во взрывном спросе: запросы приходили сразу из семи каналов — двух мессенджеров, ВКонтакте, Одноклассников, почты, а также с двух сайтов.

Менеджерам приходилось разрываться между заявками и сообщениями от пользователей, которые ещё не решились на бронирование. Это создавало риск человеческих ошибок: пропущенные обращения, путаница со временем брони и, как итог, упущенные продажи. Без автоматизации приема заявок в такой ситуации уже не обойтись.

Перед ДИКО встала комплексная задача: необходимо было свести заявки в единый канал, снизить нагрузку на принимающую сторону и обеспечить удобное разделение обращений.

Перед тем, как заняться непосредственно автоматизацией обработки заявок, мы поделили источники заявок на два типа: горячие, которым требовалось непосредственно бронирование, и тёплые, нуждавшиеся в предварительной консультации.

Для горячих заявок мы доработали главный и посадочный сайты, с которых шел основной поток заявок, интегрировав в код ресурсов модуль бронирования. Теперь пользователь мог с любого из сайтов перейти в модуль и посмотреть там всю актуальную информацию, начиная от свободных дат и свободных мест и заканчивая дополнительными услугами. 

Прямая интеграция позволяла сразу забронировать желаемую дату и оплатить. Для этого в рамках автоматизации мы дополнительно подключили интернет-эквайринг и связали его с онлайн-кассой компании.

Для самих пользователей это стало большим плюсом. Теперь потенциальный клиент при клике на кнопку видел всю необходимую информацию, при этом у него появилось время спокойно подумать и принять решение. 

При оплате через виджет человек мог быть на 100% уверен в том, что забронировал место за собой. Менеджер же видел все записи в учетной системе, и его работа упростилась до подтверждения брони.

Чтобы оператор не разрывался между множеством переписок, мы решили объединить все источники при помощи коммуникационной платформы SaleBot. Внутри SaleBot добавили онлайн-чат.

Интерактивный чат отправлял все сообщения в единое окно и помогал максимально закрыть запросы потенциальных клиентов. При этом человек мог перейти в ВК или в Одноклассники — все равно консультация происходила в едином окне.

01 / Бронирование полностью автоматизировано через Bnovo, включая оплату и фиксацию данных в системе

02 / Все каналы коммуникации объединены в общий чат, что позволило менеджеру работать из одного окна