Как мы подчинили хаос в трафике турбазы «Чара» при помощи современных digital-инструментов
Виджеты
Интеграции
Онлайн-коммуникации
Интеграции
Онлайн-коммуникации
6 каналов связи
в едином чате для менеджера
в едином чате для менеджера
Прямая интеграция
с возможностью мгновенной оплаты
с возможностью мгновенной оплаты
Продающие триггеры
сократили время отклика и увеличили вовлеченность пользователя
сократили время отклика и увеличили вовлеченность пользователя
О проекте
Запрос клиента
С базой отдыха «Чара» на Байкале мы работаем уже много лет: ведём соцсети, настраиваем рекламу и стабильно обеспечиваем компанию заявками на каждый сезон.
В какой-то момент клиент пожаловался… на слишком большой поток обращений. Проблема оказалась не во взрывном спросе: заявки приходили сразу из шести каналов — Telegram, WhatsApp, VK, Одноклассников, почты, а также с двух сайтов (основного и промо-лендинга).
В какой-то момент клиент пожаловался… на слишком большой поток обращений. Проблема оказалась не во взрывном спросе: заявки приходили сразу из шести каналов — Telegram, WhatsApp, VK, Одноклассников, почты, а также с двух сайтов (основного и промо-лендинга).
Менеджерам приходилось разрываться между заявками и сообщениями от пользователей, которые ещё не решились на бронирование. Это создавало риск человеческих ошибок: пропущенные обращения, путаница со временем брони и, как итог, упущенные продажи.
Процесс работы
Интеграции
Что нужно было исправить, чтобы заявки перестали теряться
Перед DIKO Studio стояла комплексная задача: необходимо было свести все заявки в единый канал, снизить нагрузку на менеджеров и обеспечить удобное разделение обращений. Мы поделили все источники заявок на два типа.
01 / Горячие лиды, которым требовалось непосредственно бронирование
02 / Тёплые лиды, нуждавшиеся в предварительной консультации
Как мы упаковали «горячих» клиентов в удобный модуль бронирования
Для горячих лидов мы доработали главный сайт и промо-лендинг, с которых шел основной поток заявок, интегрировав в код ресурсов модуль бронирования. Теперь пользователь мог с любого из сайтов перейти в модуль и посмотреть там всю актуальную информацию, начиная от свободных дат и свободных мест и заканчивая дополнительными услугами.
Прямая интеграция позволяла сразу забронировать желаемую дату и оплатить. Для этого мы дополнительно подключили интернет-эквайринг и связали его с онлайн-кассой компании.
Для самих пользователей это стало большим плюсом. Теперь потенциальный клиент при клике на кнопку видел всю необходимую информацию, при этом у него появилось время спокойно подумать и принять решение.
При оплате через виджет человек мог быть на 100% уверен в том, что забронировал место за собой. Менеджер же видел все записи в учетной системе, и его работа упростилась до подтверждения брони.
В качестве основного инструмента для автоматизации использовали Bnovo. Менеджер каналов Bnovo позволяет управлять онлайн-продажами на всех популярных площадках (Яндекс.Путешествия, Авито, Островок, Bronevik и т. д.) из одного кабинета, а это открывает для компании великолепные возможности для масштабирования.
Что мы сделали для «тёплых» лидов, чтобы менеджер не сгорал в чатах
Чтобы менеджер не разрывался между множеством переписок, мы решили объединить все источники при помощи коммуникационной платформы SaleBot. Внутри SaleBot добавили онлайн-чат.
Интерактивный чат отправлял все сообщения в единое окно и помогал закрыть все запросы потенциальных клиентов. При этом человек мог перейти в ВК или в Одноклассники — все равно консультация происходила в едином окне.
Также в чате мы настроили продающие триггеры. Теперь при открытии страницы пользователь автоматически получал приветственное сообщение, содержание которого зависело от контекста. Например, на странице с ценами открывался чат с текстом «Хотите уточнить детали по ценам или условиям отдыха? Задайте свой вопрос в чате — мы на связи и готовы помочь с бронированием!».
Результат
Максимальная оптимизация
Какая система получилась в итоге и почему клиент вздохнул с облегчением
01 / Бронирование полностью автоматизировано через Bnovo, включая оплату и фиксацию данных в системе
02 / Все каналы коммуникации сведены в единый чат, что позволило менеджеру работать из одного окна
03 / Встроенные триггеры сократили время отклика и повысили вовлечённость пользователей
04 / Риски потери заявок сведены к минимуму, процесс обработки обращений стал прозрачным
05 / Работа менеджера оптимизирована: теперь его роль ограничивается подтверждением брони и адресными консультациями
Хотите также? Команда ДИКО всегда на связи: пишите, и мы ответим на все ваши вопросы.